شناسایی و رتبه بندی ابعاد مدیریت کیفیت در سازمان های مجازی با استفاده از رویکرد madm

پیشرفت های چشمگیر در حوزه فن آوری های ارتباطی و اطلاعاتی زمینه را برای ظهور شکل های جدید سازمان محیا کرده است. یکی از این اشکال سازمانی، سازمان مجازی است که در دو دهه اخیر ظهور کرده است. از طرفی دیگر کیفیت به عنوان عامل ایجاد کننده مزیت رقابتی همواره و در همه ی اشکال سازمانی مورد توجه بوده است. از این رو این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل روابط بین ابعاد مدیریت کیفیت در سازمان های مجازی انجام شد. در این پژوهش ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای ابعاد مدیریت کیفیت در سازمان های مجازی شناسایی شد و سپس با نظر سنجی از خبرگان ابعاد نهایی از میان ابعاد شناسایی شده استخراج شد. در قدم بعدی با استفاده از تکنیک دیماتل فازی (fuzzy-dematel) و نظرات خبرگان روابط بین ابعاد شناسایی شده تجزیه و تحلیل شد. بر اساس نتایج به دست آمده برای مدیریت کیفیت در سازمان های مجازی هفده بعد شناسایی شد که در سه دسته کیفیت محصول، کیفیت فرآیند و کیفیت شرکا دسته بندی شدند. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل روابط بین ابعاد در دسته کیفیت محصول ابعاد دوام، ویژگی ها و قابلیت اطمینان، در دسته کیفیت فرآیند ابعاد ارتباطات، تعهد و اعتماد و در دسته کیفیت شرکا ابعاد وابستگی متقابل، استراتژی های کیفی و فرهنگ در گروه تأثیر قرار گرفتند بدین معنی که بیشترین تأثیر را بر مدیریت کیفیت در سازمان های مجازی دارند.